Sıkça Sorulan Sorular

1) Ürünlerinizde hangi kriterler bulunmaktadır?

Ürünlerimizin üç özellikte olmasına dikkat ediyoruz:

  • Doğal veya organik
  • Güvenilir
  • Müşterilerimize değer sağlayacak kalitede

 Bu kriterlere uymayan ürünleri sitemizde sunmuyoruz.

2) Nasıl sipariş verebilirim?

Siparişlerinizi sitemize üye olarak ve kredi kartı veya eft/havale ödeme yoluyla verebilirsiniz.

3) Sitenizden aldığım ürünler için kredi kartı ile ödeme yapmam güvenli mi?

Kredi kartı ve üye bilgileriniz, internet güvenlik standardı olan SSL Secure sistemi ile şifrelenmiştir. Kredi kartı bilgileriniz site içerisinde saklanmamaktadır. Ödemeye yönelik tüm işlemler ara yüz üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmıştır. Gizlilik Politikamızı buradan okuyabilirsiniz.

4)  Ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?

Sitede gördüğünüz ürün fiyatlarına KDV dahil değildir. Alışverişinizi tamamladığınızda KDV bedeli toplam tutara ayrıca eklenir (tüm gıda ürünlerinde %8).

5) Ürünlerin fiyatına kargo ücreti dahil mi?

Sipariş sırasında belirleyeceğiniz kargo seçeneği fiyatlanarak ayrıca toplam tutara KDV dahil olarak eklenecektir.

6) Nerelere teslimat yapıyorsunuz?

İstanbul ili içerisinde her yere teslimat yapıyoruz.

7) Kargo seçenekleri nelerdir?

Pazartesi-Cumartesi arası her gün 17:30’a kadar yapılan siparişler ürün tanımına göre aynı gün içinde veya ertesi günü teslim edilir.

8) Hafta içi günleri 17:30 sonrası verdiğim sipariş nasıl işleme alınır?

Bu siparişler ertesi gün işleme alınacaktır. Her halükarda sipariş onayı eposta yoluyla otomatik olarak sizinle paylaşılacaktır.

9) Cumartesi 17:30 sonrası ve Pazar günü verdiğim sipariş nasıl işleme alınır?

Bu siparişler Pazar günleri çalışmamamız nedeniyle Pazartesi günü işleme alınacaktır. Her halükarda sipariş onayı eposta yoluyla otomatik olarak sizinle paylaşılacaktır.

10) Kendim gelip alabiliyor muyum?

Evet. Pazartesi-Cumartesi 08.30-18.00 arası Çukur dükkanımızdan ürünlerimizi teslim alabilirsiniz.

11) Siparişimi verdikten sonra iptal etme şansım olabilir mi?

Sipariş ettiğiniz ürünler kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.

12) Kargo paketimi nasıl teslim almalıyım ve hasarlı ürünle karşılaştığımda ne yapmayalım?

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve ambalajda herhangi bir hasar olması durumunda teslimat ile ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisini tutanak hazırlanması yönünde uyarınız. Hasarlı teslimatı tutulan tutanak ile beraber kargo görevlisine iade ediniz. Size, tarafımızdan yeni ürünleriniz en kısa sürede gönderilecektir.

13) Hangi ürünleri nasıl iade ederim?

Cayma hakkı kapsamına giren ürünleri 7 gün içinde ambalajları açılmadığı takdirde iade edebilirsiniz. Detaylı bilgiler için lütfen Kullanım Koşulları’nı okuyunuz. 

14) İade işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?

Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo ücreti müşteriye aittir.